近期某咖啡店发生的恶性事件之后，舆论场中出现了各种声音，从情感宣泄到理性分析，但似乎很少有人从零售和咖啡行业从业者的角度出发，深入探讨事件背后的职业健康问题。
咖啡零售行业员工可能面临的压力
咖啡行业的迅速扩张，咖啡门店数量激增，人员数量有限的情况下，咖啡店员工需要承担更多的工作任务，这无疑增加了他们的压力。各种促销手段，可能进一步加剧员工的职业紧张程度。
小红书上随便一搜就是这种场面
职业紧张，又称工作紧张，是指个体在职业活动中，客观需求与个人适应能力之间失衡所带来的生理和心理的压力。这种紧张可能来源于工作量、工作环境、人际关系等多方面因素。长期的职业紧张不仅影响员工的身心健康，甚至引发“精疲力竭症”，有研究认为“精疲力竭症”是职业紧张的直接后果，三维模式包括：情绪耗竭、人格解体、职业效能下降。
然而，比工作更累的是“情绪劳动”。“情绪劳动”这个概念最早由社会学家霍克希尔德于1983年提出，她指出，在职场中，人们不仅需要投入脑力和体力，而且还会经历情绪上的消耗。最初，“情绪劳动”的研究主要集中在服务行业，比如销售、客服和空姐。不管遇到多糟心的事，她们都要对顾客保持友善和耐心。随着时代的发展，不管从事什么职业，只要涉及人际互动，都离不开情绪劳动。这种情绪和真实感受的剥离，无时无刻不在上演。
“情绪劳动”带来的不仅是心理上的疲惫，还有身体上的负担。研究发现，情绪劳动中的人际压力更具威胁性，会增加皮质醇反应和感知痛苦。持续的情绪劳动会导致“情绪耗竭”，表现为心理和精神上的枯竭感，还可能带来高血压、心脏病等健康问题。
人们似乎成为了生产线上的无名零件，失去了个性和特色。更令人感到悲哀的是，这种现象并不仅限于一家咖啡店的员工，而是广泛存在于许多行业和企业之中。那么如何才能缓解这“身心”俱疲的压力呢？
1. 企业文化建设：建立以人为本的企业文化，重视员工的心理健康，鼓励员工表达自己的感受和需求，鼓励员工积极参与企业管理。
2. 压力管理培训：定期为员工提供压力管理培训，鼓励个体主动适应或调节职业环境，提高员工的心理调节能力，教授有效的压力缓解技巧，如深呼吸、冥想等。
3. 工作环境优化：改善工作环境，提供舒适的休息区域，确保员工有足够的休息时间。
4. 开展员工帮助计划：建立员工支持系统，如心理咨询服务，对员工及其直属亲人提供专业指导、培训、咨询，帮助解决员工的心理及行为问题。
5. 社会支持：通过各种宣传方式，让更多人理解该行业的工作压力，获得情感支持，在技术和能力方面得到认可和尊重。
在个人生活和社会互动中，避免压力积累导致的崩溃。无论是表达情感、管理压力，还是减轻负面情绪，及时调整是避免“压垮骆驼”的关键。
供稿丨杭州市职业病防治院 金琪
（免责声明：本文来源于网络，仅做公益分享，版权归原作者所有，若有版权问题请告知删除！本文不代表本网站的观点和立场。）
热评话题