龙游“清风调解”、“放心消费”成效初显

为进一步夯实消费者权益保护工作，数治协同保障消保工作提质增效，龙游县消保委、龙游县市场监督管理局湖镇所以“拾新”党建品牌为引领，探索党员先锋“清风为民”调解新模式，打造“线上+线下”调解“一站式”工作模式，利用“数字调解室”，多渠道、多角度将消费纠纷化解在一线。

党心为民，投诉举报处置有成效。湖镇市监所依托“清风调解”专班模式，联合乡镇民政、公安、综合执法等部门，多部门协作将复杂消费问题简单化、便化，设立党员调解岗，发挥党员先锋示范作用，采用部门联动、上下联动、党员联动消保调解新模式。截止2024年6月，湖镇市监所通过全国12315平台、信件、电话等方式共接收消费投诉举报72件，共计涉及争议金额约70.38万元，党员参与“清风调解”挽回消费者损失金额约33.60万元。

监管为民，消费监管执法有力度。本年度在受理的消费投诉举报中，消费投诉48件，占比67%。其中，投诉中涉及食品、装修板材、服装鞋帽的消费纠纷排在前列。执法人员在处理投诉举报过程中寻找案件线索，提升“诉转案”转化率。据统计，今年一般案件共11件，其中7件来自于投诉举报线索。通过完善数字投诉举报反应机制，发展消费者作为监管“触手点”，使得执法监督更加“灵敏化”。

示范为民，放心消费创建有亮点。围绕电商、餐饮、药店、装修等与民生紧密相关的热点行业开展放心消费单位创建，积极发挥示范单位的示范引领工作，共培育182家放心消费示范单位，为消费者提供更多优质放心的好店。依托湖镇老街，打造“放心消费示范商圈”，发挥商圈带动辐射作用，提升消费者消费体验和消费保障，强化消费信心。

“清风调解”、“放心消费”成效初显，龙游县消保委、龙游县市场监督管理局湖镇所将进一步完善消费举报机制，提升服务品质和消费者满意度，切实做好为民谋效工作。