凌波“微”步 化服务为无形

2020-06-09 14:23 来源: 文晖发布

文晖发布 文晖街道行政服务中心助力“最多跑一次”

    文晖街道行政服务中心助力“最多跑一次”

    日常生活中,很多人都有这样的经历:去窗口单位办事,事后会有些相关联的问题忘记问了,或者又会想起其他问题需要咨询的,亦或是因为缺材料、未带证件等原因业务没办完,再次准备材料时又一头雾水,脑袋瞬间离线脱机,什么信息都搜不到了。这个时候就会想,如果可以联系到那个办事窗口经办人就好了。

    常住北京的陈先生,近期来到文晖街道行政服务中心综合受理窗口,给刚出生的孩子办理了少儿医保。在顺利办完相关参保手续后,陈先生没有马上离开,而是向工作人员咨询了一连串的问题:

    1、孩子随陈先生常住北京,孩子生活中产生的各类医疗费用如何结算?

    2、本人如果离京回杭,短时间内未找到工作,可否在杭州申领失业金?如果在杭州退休了,北京的工作年限可否计入工龄?陈先生焦急的说:公司请假不易,往返杭州虽然也还便利,可是有时候搞不清楚需要什么呀,别白跑一趟。

    看着陈先生抓破头皮想要问全所有问题的样子,工作人员拿出自己的手机,轻声对他说:你加我微信吧,碰到具体问题方便咨询了解。陈先生立马笑容满面,太好了!太好了!这样碰到相关事情,我就可以先请教你了。

    这样的故事几乎每天会发生,工作人员为了方便他们,一般都会主动让他们添加自己的微信号,同时,每天也会定时查看咨询消息,及时回复。微信轻点一下,问题即刻解决,群众觉得这样的微信添加实在是太实用太贴心了。工作人员针对问题回复后,都能感受到群众发回来自内心的感激之情。

    主动加群众微信,是工作人员根据日常工作经验和群众的实际需求自然而生。此项举动虽然给工作人员增加了不少“课外”作业,但能运用自己所了解的专业知识和工作经验为他人解决实实在在的问题,更好地和办事群众进行交流和指导。

    办事群众王先生:“我是上午办医保的,这是我的缴费凭证,可是孩子的医保还没有待遇?或者能不能取消,我重新缴费呢?”

    工作人员回复:“刚问了税务,钱已经到账了,但医保系统尚未跳转。已经沟通上级医保部门解决,目前系统显示已经正常,你再试一下。”

    办事群众张先生:“您好,现在的医保报销比例是多少?我已经在杭州办事APP办理了常住外地备案,您能帮我看一下,是否办理成功吗?”

    工作人员:“好的。”

    在回复报销比例等相关问题后,并将张先生办理常住外地的备案页面微信拍照发给了张先生。

    “加个微信吧”已成窗口工作人员的常用语,这个微信,也俨然成为实现“零跑”的助力器。“微”步向前,虽然只是几行文字,亦或只是几秒语音,却可以让群众少跑路,办好事。

    群众利益无小事,不管是否职责所在,

    可以提供力所能及的帮助,

    便利群众,

    窗口工作也可以做的更有意义、更有价值!

    作者:佘明琳(公共服务办)

    编辑:毕宏雪

    审核:潘云

    签发:钱凌

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