群众的“烦心事” 我们的“上心事”

2019-08-19 16:06 来源: 下城区人社局

下城区人社局

     随着“最多跑一次”改革工作的不断深入,各项便民举措落地见效。午间值班岗、周末不打烊,社保医保综合受理、退休审批联办、业务下延就近办,民生服务环境得到持续优化。一段时间来,下城区人社局坚持做好民生实事,深挖窗口服务潜力,在提高办事群众满意度上狠下功夫,以实事求是的态度、改革创新的精神,在基层实践中牢记使命担当。

     做好民生实事就是要想群众之所想。市民喻先生因母亲在夜班值守期间突发疾病身故,向职工工伤窗口递交了工伤认定申请材料。但用人单位并不认可,对其母亲的发病时间及死亡原因提出质疑。面对痛失亲人的家属,工伤认定窗口的工作人员在第一时间根据受理材料,赶赴事发现场,向目击证人核实已故职工当天的在岗病发情况,向医疗机构复核送医抢救过程等细节问题。在事实固定的情况下,积极联系用人单位,就《工伤保险条例》等法定条款做了大量的解释宣传工作,最终取得用人单位的认可与配合。同时,主动协助家属办理社保医保个人账户退费清算等事宜,以尽早享受社保待遇,事后双方一致认为窗口服务周到细致。

     做好民生实事就是要急群众之所急。辖区韩师傅原本是高高兴兴地来办退休手续,却因档案中缺少一份调动材料急的犹如热锅上的蚂蚁。“请你们一定要帮帮我,我家经济条件不好,这十几年的工龄对我来说很重要,”韩师傅在得知自己的视同缴费年限暂时无法认定时这样说。企退中心的工作人员一边安抚韩师傅一边匆匆联系原单位的上级主管部门,想从单位原始材料中寻找这份调动证明。但棘手的是原单位和上级主管部门均已不存在,而属地档案馆也没有当时的档案材料。面对韩师傅的焦急,工作人员并未放弃。通过层层梳理该单位和上级主管部门的子属脉络后,找到一家仍然存在的下属子公司,最终寻得关键性的原始调动材料。十几年的视同缴费年限得以认定,韩师傅激动地说:“感谢你们帮我想办法,真是老百姓的贴心人啊!”

     做好民生实事就是要解群众之所困。八月的杭城,骄阳似火,但这持续高温并不影响人社系统的服务热情与工作效率。近日,辖区某公司代表沈女士特意夸赞社险办工作人员“服务为民、帮民解忧”。她感慨地说:“我们单位参保人数众多,人员增减和比例调整等业务非常频繁。像这段时间,光增减人数就有七八十人,补缴也有六七十人左右,其它生育保险、工伤保险更是涉及好几百人。业务量大,每天来回跑确实比较困难。但工作人员考虑周到,针对不同群体给予了不同帮助。比如说给我们设置了公用邮箱、短信提醒,特殊情况开辟绿色通道,有时候加班加点为大家服务,是真正让办事老百姓只跑一次。”

     群众的“烦心事”便是我们的“上心事”,下城区人社局坚持以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。从办好关键小事和民生实事做起,让政务服务更贴心、便民举措更走心。

(本文来自互联网,不代表看看城事的观点和立场)