上班族福音来了!下城政务服务“24小时接力办件不打烊”

2020-07-15 17:50 来源: 区审管办

区审管办

     “这个新功能太贴心了!我都没请假,事就轻松办好了。”来办理公司经营范围和法人股东名称变更事项的姚小姐开心地表示,“新大楼迁址环境焕然一新,关键是24小时智能存取柜给力,我漏了资料,但通过柜子转换,第二天就拿到了新的执照,而且一分钟都不占工作时间。”

     姚小姐是典型的上班族,平日工作繁忙请假不便。近日到下城区行政服务中心办理公司经营范围和法人股东名称变更,不巧却忘带了一份材料,正当沈小姐懊悔不迭,为如何再请假跑大厅补齐材料焦虑发愁时,窗口工作人员微笑着向她推介了智能存取柜,为她拨开愁云。当晚下班后姚小姐即顺道将所需材料放入大厅24小时智能存取柜,第二天下班后她即在智能柜取到了崭新的营业执照。

     以往市民办事,总会遇到一个回避不了的问题——自己下班了,政府单位也下班了,这样的窘境让整日忙碌于工作的白领们非常尴尬和无奈。上述高效无缝的办事新模式正是浙江杭州下城区审管办抢抓“新大厅”搬迁窗口期,面向办事群众,尤其是上班族办事群众特别送出的贴心政务服务“大红包”,切实解决了上班族这一庞大办事群体请假不便,分身乏术的烦恼和尴尬。

     今年以来,下城区审管办本着“一切只为群众满意”的服务理念,成功争取政务服务2.0建设工作省级试点,分批次全速推进进驻“综合窗口”事项梳理、确认、应用,并同步完成大厅智能导服区、自助办理区、收件区、出件区改造。

     为切实方便群众办事,破解办事群众递交资料和取回办件结果物(各类纸质资料及证照)的时间局限,特意在24小时自助服务区增设“互联网+政务服务+AI”智能工作台及30个文件柜。安排窗口工作人员在办件完成后第一时间将结果物存入柜内,取件人会立即收到取件短信提示(含取件码),可随时进入24小时自助服务区,凭本人身份证并刷脸认证,同时在智能文件柜屏幕上签名后录码取出证照。同理,办事群众可随时将需要补齐补正的材料放置于智能文件柜中,输入办事窗口号,管理员会及时将材料送至对应窗口,无缝接驳办事两端,全力助推办理进程高效顺畅不受时限,真正实现24小时不间断自助办件、取件服务。

     此外,下城区审管办还持续挖掘糅合1 Call“视频办”等线上服务,努力推动线上行政服务中心实时在线不打烊,致力打造“下城政务”示范标杆。

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