杭州地铁的“爱心接力”让人暖心 网友点赞说:在杭州,这是必须的

2021-09-02 09:21 来源: 杭州网

杭州网 杭州地铁的“爱心接力”让人暖心

    地铁上的拄拐男子刚到站 工作人员就已推着轮椅等候……

    都市快报报道 昨天上午11点多,网友“阿拉哈皮”发帖说:

    今天遇到一件事,一对夫妻(丈夫用拐杖)准备换乘地铁,从客运中心站到余杭高铁站,地铁工作人员巡视发现并及时上前提供帮助,搀扶上车落座后,联系了余杭高铁站点同事,交代事情缘由,对好车厢号码,看样子是要接力服务。果然,到了站点车门打开时,工作人员已经带着轮椅在等候,服务态度也可圈可点,这种画面确实让人舒服,真心要点赞。

    昨天下午3点多,记者联系上网友“阿拉哈皮”,他姓洪。

    洪先生说,上午11点半左右,他从客运中心坐9号线去临平,一起上车的还有这对夫妻,紧挨着坐在一起。

    这对夫妻戴着口罩,四五十岁,大哥拄了拐,大姐拎着包,上车后,送他们的工作人员就下了车,紧接着,又有其他工作人员来陪着。

    “地铁的人就站在我们边上,用对讲机和同事说,车厢里有行动不便的乘客,准备去余杭高铁站,乘客在某某车厢,还描述了他们衣着特征、年纪等,让同事准备好轮椅,随时准备服务。”洪先生说。

    今年7月,原杭州地铁1号线临平段调整为9号线独立运营,其中客运中心站到余杭高铁站共五站。

    “这对夫妻在车上没怎么说话,不过大哥在车上问了下其他乘客,到余杭高铁站需要多久,听口音,像江浙一带的。”洪先生说。抵达余杭高铁站时,车门刚打开,就有戴着口罩的地铁工作人员等候在车门外,将大哥扶到轮椅上,轮椅是折叠的,看上去是常备的。“我当时感觉,地铁服务做得还是蛮细致的,让人心里很暖啊。”

    记者向杭州地铁核实,了解到昨天确实有这么一件事。

    杭州地铁客运中心站陪同这对夫妻的工作人员叫薛珂,24岁。当时,薛珂正在站内执勤,接到车控室信息,说1号线有一名腿脚不便乘客,即将抵达客运中心站,要换乘9号线去余杭高铁站,需要做好服务工作。

    “我确认了抵达时间,准备好轮椅和斜坡板,车子抵达后,看到他有家属陪同,我就上去扶他们下车。”薛珂说,因为是同台换乘,车站对面就可以坐车,车子到了后,他就把他们扶上了车。

    上车后,薛珂询问这对夫妻,得知他们要坐到余杭高铁站,便将情况及他们所在车厢号、车门编号及体貌特征汇报给车控室,随后他下车,继续在站内工作。

    这对夫妻抵达9号线余杭高铁站时,工作人员王卫福和同事根据薛珂汇报的信息,备好了轮椅等候。

    “我们接到这对夫妻后,得知他们要去海宁,要在站内换乘杭海城际线,于是把情况跟海宁地铁做了对接。”

    之后,王卫福和同事将夫妻俩送到杭海城际线站点,直到海宁地铁工作人员抵达后才回到岗位。

    杭州地铁的贴心服务由来已久。洪先生说,自己经常乘坐地铁,之前好几次看到工作人员给一些行动不便的人提供过帮助。

    不少网友也留言说,在杭州地铁,看到过类似的事情:

    泡芙fufi:我每次从杭州坐高铁由于行李箱过大,一路从地铁到火车站都有工作人员问需不需要帮助,虽然作为极度社恐人,都会说“不用谢谢”,但还是很喜欢!

    今天也好好吃饭叭:不得不为杭州地铁点赞,好几次路过工作人员身边,听见在对讲机里说哪里的乘客有什么情况,让同事来帮忙。

    南方相声迷:杭州地铁好像有升降装置,我在定安路地铁站看到过一次。工作人员用这个装备帮一位坐轮椅的老太太下楼梯进地铁。

    月影清波-懒:上次在杭州坐地铁时,也遇见了这样一对夫妻,工作人员看见他们之后立马跟过来问需不需要帮助。

    在杭州地铁,这样的事情并不是第一次发生。

    上周五上午,网友“轩轩同学”在短视频平台上说,自己不小心摔断了腿,坐轮椅上地铁时,没想到被工作人员的服务暖到了!

    “轩轩同学”是杭州人,从事短视频相关工作。

    当天,她本想找闺蜜商量拍摄的事,去的时候,还有一个同事全程跟拍她,无意拍到了地铁上的这些画面。

    从视频里可以看到,“轩轩同学”乘轮椅到了杭州地铁5号线,准备从大运河站到打铁关站,刚从垂直电梯到大厅,一名地铁安保人员就径直走到她边上,问“你需要帮助吗?我来推你吧”,接着,推着她到站台,并用对讲机和同事联系。

    “轩轩同学”到站台后,发现地铁工作人员给她铺好了轮椅斜坡板,安保人员直到把她送到车厢无障碍座位后才下车。

    地铁抵达打铁关站后,“轩轩同学”刚准备下车,一名在外等候的工作人员径直上车,熟练地解开安全带将她接下列车。

    “轩轩同学”说,暖到自己的不仅仅是地铁工作人员,其间有好几

    次,边上的乘客们也主动提出给予帮助。

    “工作人员几乎全程接力给我提供帮助,结果乘客愣是没机会出手。”“轩轩同学”说,当天回到家,看到视频,心里很温暖。

    薛珂说,杭州的无障碍设施做得比较完善,比如他们地铁站,从2016年开始就配备了轮椅,2019年又增设了轮椅踏板。

    今年7月,杭州地铁了解到无障碍需求人士对踏板使用有需求后,研究完善并推出了《关于特殊人群使用无障碍轮椅踏板线网联动处置机制》。

    机制中最重要的一环,是实行“首接负责制”,针对全线网所有车站,像是一项“定制化”的服务,把地铁站内无障碍服务,做得更细致也更温馨。

    根据这项机制,在轮椅乘客乘车的起始站点,地铁工作人员须了解、掌握该乘客乘车路径、需求和联系方式,并将上述基本信息通知途经上下车的所有站点。同时,采取“先确认,后登乘”的举措。

    另外,出发站点工作人员要负责与轮椅乘客所经下一个接应站点沟通衔接,在确认接应站点(换乘站点、目的地站点)做好无障碍轮椅踏板服务准备工作后,再推送乘客上车。

    据了解,杭州地铁闸机刷卡区域还设有宽通道闸机,专门为携带轮椅、手推车、婴儿车、大件行李的乘客使用。

    杭州地铁表示,如果乘客有需求,乘坐地铁前可拨打地铁服务热线96600,工作人员会根据你的需求,第一时间提供帮助。

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