共筑满意消费，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，拓展消费纠纷多元化解。近日浙江省台州市路桥区消保委通过“云调解”，成功帮助远在四川省的杨女士圆满解决喷壶爆炸致伤的消费纠纷，获得赔偿3900元。



杨女士在某网购平台上购买了一个塑料浇花喷壶，在打气加压过程中爆炸，将其手掌划开10cm长的口子，杨女士饱受了精神上的惊吓和肉体上的苦痛。杨女士先通过平台向经销商反应，但是经销商认为产品并无质量问题，是杨女士误操作导致壶体气压超限，并不愿意承担责任。杨女士犯难了，经销商是浙江义乌的，厂家是浙江台州的，该找谁维权，该怎么维权？无奈之下，杨女士通过线上联系到生产厂家所在地路桥区消保委，希望能帮忙解决这个问题。

在刚接到杨女士的求助请求时，路桥区消保委的工作人员也比较为难，就投诉来说，杨女士与生产厂家之间并无直接交易关系，应该由义乌的经销商作为被投诉人更为合适。工作人员也向生产厂家了解情况，生产厂家也提供了产品检验检测报告。由于消费者认为受伤的根本原因系产品质量问题，而销售方及厂商认为是消费者使用不当造成的，更何况杨女士、平台经销商和生产厂家分处三地，线下调解完全无法开展，电话沟通又效率不高，调解工作一时陷入困境。

在网购占据消费市场大头的今天，杨女士的情况并非单一现象，而是广大网购消费者在现实中会遇到的普遍困境，工作人员参考线上会议模式开拓创新，与相关人沟通是否可以开展“云调解”，也就是组织三方通过腾讯会议组开展视频调解，用网络破除地域壁垒。取得一致同意后，通过网络将千里之遥的三方拉到了一起，在普及相关法律法规之后，生产厂家、销售商各自表达了他们的意见，杨女士也展示了伤情并表示她的诉求，在工作人员不懈努力下，最终三方达成一致协议，由生产厂家基于人文关怀赔偿消费者医药费和营养费合计3900元，调解取得圆满成功。

路桥区消保委工作人员特别提醒：浇花的喷壶是养花人使用较为频繁的物品，为了使浇花的水量有力，在使用的过程中，多数人会使劲往壶体内部打尽可能多的空气，但是再好的壶体都有其承压的极限，一旦超过极限，喷壶就成了一个不定时的炸弹，在受到高温空气膨胀或者撞击后爆炸，易引发人生伤害。当人身、财产安全受到侵害时，请积极收集相关证据，评估收到损害的程度，便于依法维权。

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